Ce reclamă, de fapt, șoferii la ASF și în câte cazuri li se dă dreptate
Datele publicate de autoritatea de supraveghere arată un lucru care merită știut înainte de a deschide o dispută: majoritatea covârșitoare a reclamațiilor din piața asigurărilor vizează RCA, iar rata de succes a petenților nu este cea la care s-ar aștepta mulți.
Compară asigurătorii înainte de a cumpăra, pe INSUREX.
Cât de mare e fenomenul
Într-un an de referință analizat, numărul reclamațiilor împotriva asigurătorilor care vând RCA s-a situat în jurul a 4.200, adică peste 16 pe zi lucrătoare. Totalul petițiilor înregistrate de autoritate a depășit 5.400.
Reclamațiile pe RCA au reprezentat aproximativ 80% din total.
⚠️ Date dintr-un an anterior: cifrele de mai sus provin dintr-o analiză publicată pentru un an de referință trecut. Rapoarte mai recente indică un volum de ordinul a câteva mii de reclamații pe perioade de câteva luni, dar metodologiile și intervalele diferă. Ia-le ca ordin de mărime, nu ca pe situația la zi.
Pentru ce se reclamă
Două motive domină:
- Nerespectarea condițiilor contractuale de către asigurător — aproximativ 45% dintre petiții;
- Neplata despăgubirilor — aproximativ 37%.
Cu alte cuvinte, aproape toate disputele se poartă în jurul aceluiași moment: ce se întâmplă după ce ai deschis dosarul de daună.
În câte cazuri se dă dreptate petentului
Aici e partea pe care merită să o reții înainte de a investi timp într-o reclamație.
La RCA, autoritatea a dat dreptate petentului în aproximativ o treime din cazuri. În restul de circa 65%, soluția a fost în favoarea asigurătorului.
Explicația oferită: o parte dintre reclamații au fost nejustificate — fie prin interpretarea greșită a legii, fie prin pretenții care depășeau paguba reală.
Vezi ce oferte ai disponibile acum pe INSUREX.
Cum stau celelalte tipuri de polițe
- CASCO: aproximativ 375 de reclamații, cu circa 27% soluționate în favoarea clientului.
- Incendiu și alte daune la bunuri: în jur de 440 de reclamații, cu aproximativ 28% favorabile clientului.
- Călătorie: circa 135 de reclamații, sub o treime favorabile clientului.
Procentele sunt remarcabil de apropiate între produse, ceea ce sugerează că factorul decisiv nu este tipul poliței, ci calitatea dosarului depus.
Ce înveți din aceste cifre
Dosarul bine documentat face diferența. Două treimi dintre reclamații se resping, iar o parte importantă pentru că nu sunt susținute cu documente sau pentru că pretențiile depășesc paguba demonstrabilă.
Pretenția trebuie să fie realistă și calculată. O cerere exprimată în cifre, susținută de deviz și facturi, are alt traseu decât o nemulțumire generală.
Alegerea asigurătorului contează înainte, nu după. Compania cu care semnezi astăzi este cea cu care vei discuta la daună.
Ce să ai pregătit, dacă ajungi acolo
- Numărul dosarului de daună și întreaga corespondență, cu date.
- Devizul de la un service autorizat, detaliat pe piese și manoperă.
- Documentul oficial privind producerea evenimentului.
- Suma exactă pe care o reclami și modul în care ai calculat-o.
- Dovada că ai parcurs mai întâi procedura de reclamație la asigurător.
💡 Sfat practic: înainte de a trimite reclamația, recitește-ți propria cerere și întreabă-te dacă suma pretinsă se susține cu documente. Statistica arată că acolo se pierd cele mai multe cazuri — nu în rea-voința asigurătorului, ci într-un dosar care nu demonstrează ce afirmă.
Cum te ajută INSUREX
Pe INSUREX compari ofertele tuturor asigurătorilor autorizați înainte de a te decide, iar polițele și documentele rămân salvate în cont, cu toate datele la îndemână dacă ajungi să deschizi un dosar. Echipa de consultanți îți explică ce termene se aplică, ce poți cere și în ce ordine — înainte de a ajunge la o reclamație.
📌 Concluzie: aproximativ 80% dintre reclamațiile din piața asigurărilor vizează RCA, iar motivele principale sunt nerespectarea condițiilor contractuale și neplata despăgubirilor. Doar circa o treime se soluționează în favoarea petentului, în bună parte pentru că dosarele nu susțin pretențiile. Documentează-ți cazul de la prima zi și alege-ți asigurătorul cu atenție, comparând pe INSUREX.
